Quanto custa enviar uma campanha de WhatsApp aos meus clientes?

Desde julho de 2025, o WhatsApp cobra por mensagem enviada, e não por conversa, e o preço muda conforme o país do cliente e o tipo de mensagem. Contamos-te o que vemos no mercado antes de investires nisto.

Como se forma o preço, e o que mudou

É aqui que está a maior confusão, porque metade do que vais ler por aí descreve um sistema que já não existe.

Até junho de 2025 pagava-se por conversa. Enviavas um modelo, abria-se uma janela de tempo e tudo o que caísse nessa janela, na mesma categoria, ia na mesma cobrança.

Desde 1 de julho de 2025 paga-se por mensagem. A Meta deixou de usar o modelo por conversa e agora cada modelo entregue é faturado à parte. Numa campanha, a diferença é direta: pagas o número de mensagens entregues, e não o número de clientes com quem acabas por conversar.

O preço depende de duas coisas. A categoria da mensagem, em que marketing é a mais cara e utilidade e autenticação são mais baratas, e o indicativo do país de quem a recebe. Se tens restaurantes em Espanha e na Argentina, o mesmo envio custa um valor diferente em cada um.

Não damos tarifas concretas neste artigo de propósito. Mudam com frequência, mudam por país e a Meta já mudou as regras duas vezes em ano e meio, por isso qualquer número que escrevêssemos aqui ficaria desatualizado em semanas. O que podes fazer é ver o custo antes de enviar.

O que é preciso antes de poderes enviar

O público não é uma lista solta. Constrói-se com os teus próprios filtros de clientes e com os níveis do teu programa de fidelização. É isso que te permite fazer o que realmente baixa a fatura: enviar o WhatsApp, que é caro, só aos clientes de nível alto, e o resto por e-mail. A mesma mensagem para toda a base custa várias vezes mais e rende menos.

E há a Mise, a IA da Waitry, que está no mesmo painel. Escreve o texto e a imagem para cada canal para tu reveres e recomenda que produto da tua carta destacar em cada campanha, em vez de o escolheres a olho. O que impede uma campanha de sair quase nunca é o orçamento: é ninguém se sentar a escrevê-la.

Depois do envio, medes a interação e o retorno, incluindo o que se vendeu depois da campanha. É a única forma de saber se o canal caro valeu a pena.

O WhatsApp não deixa escrever para uma lista sem mais, e ainda bem.

Uma conta de WhatsApp Business ligada, que se liga a partir do centro de integrações.

Modelos aprovados. As mensagens que és tu a iniciar têm de estar aprovadas antes de serem usadas. Vão para revisão e demoram algum tempo a ser aceites, por isso não se improvisa uma campanha para esta tarde.

Consentimento do cliente. O cliente tem de te ter dado o número sabendo para quê. Listas compradas não servem, e aqui o problema não é só legal: bloqueiam-te a conta.

Comparar com os outros três canais

É isto que decide realmente o gasto, mais do que negociar o preço por mensagem.

A conclusão prática: não envies por WhatsApp o que pode ir por e-mail. Se o usares para tudo, o custo dispara e as pessoas cansam-se, o que é pior.

Onde compensa: a reserva desta noite, a mesa que está pronta, o aviso de que a encomenda saiu, a promoção que acaba amanhã.

E há um pormenor que ajuda a decidir: as mensagens de utilidade, as que confirmam algo que o cliente já esperava, são mais baratas do que as de marketing. Por isso, avisar que a encomenda está a caminho custa bastante menos do que enviar uma oferta, mesmo que as duas vão por WhatsApp.

É assim que fazemos na Waitry

Se a pergunta é quanto custa, a resposta útil não é um número: é poderes vê-lo antes de carregar em enviar. É isso que faz o marketing próprio.

Os quatro canais estão no mesmo editor. E-mail, notificação no telemóvel, WhatsApp e SMS. Parece uma questão de comodidade, mas é a decisão económica deste artigo: escolhes o canal com o custo de cada um ao lado, em vez de enviar tudo pelo caro porque é o que tens montado.

Vês a estimativa de alcance e de custo antes de enviar, com o teu saldo à frente. E podes enviar um teste para ti, o que evita o desgosto de ver uma gralha já enviada a duas mil pessoas.

De onde vem a lista

Um envio por WhatsApp só é barato se for para as pessoas certas, e para isso é preciso saber quem é cada uma.

Os contactos vêm dos momentos em que o cliente já está parado e com o telemóvel na mão: o QR do pedido e pagamento na mesa, o ecrã do quiosque, o teu canal de entregas próprias e o ecrã do POS para onde olha enquanto paga.

Os quatro alimentam a mesma base, que é o que depois permite segmentar em vez de enviar a todos.

Como saber quanto vais pagar, antes de pagar

É a única coisa que se deve exigir a uma ferramenta de envios: que te mostre a conta antes, e não depois.

Bastam dois números: a quantas pessoas vai chegar e quanto vai custar, com o teu saldo à frente. Se a tua ferramenta não te mostra isso antes de carregares em enviar, estás a assinar às cegas.

A parte legal

O cliente tem de ter dado o consentimento ao inscrever-se, e cada mensagem tem de incluir a forma de cancelar a subscrição que o canal exige. A regra de fundo é a mesma em qualquer país: consentimento informado, finalidade clara e cancelamento fácil.

Em Espanha, isto concretiza-se em duas normas. No tratamento dos dados, a referência é a Agência Espanhola de Proteção de Dados, e nas comunicações comerciais o artigo 21 da Lei 34/2002 exige autorização prévia e uma forma simples e gratuita de cancelar a subscrição.

Com o WhatsApp há um incentivo extra para fazer bem: se as pessoas marcarem as tuas mensagens como indesejadas, a qualidade do teu número baixa e acabas limitado ou bloqueado. O canal regula-se sozinho.

Vemos isto com os teus números?

Numa demonstração de quinze minutos monta-se um envio de teste com a tua base e vê-se a estimativa de custo no ecrã, canal a canal. Sais a saber quanto te custaria realmente uma campanha, que é exatamente o que este artigo não te pode dizer.

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E se preferires ver primeiro como outros o fazem, tens os casos de sucesso.

Perguntas frequentes

Quanto custa uma mensagem de WhatsApp para um cliente?

Depende do país do destinatário e da categoria da mensagem, e as tarifas mudam com frequência. O prático é ver a estimativa de custo antes de enviar.

Paga-se por mensagem ou por conversa?

Por mensagem. O modelo por conversa deixou de existir a 1 de julho de 2025: agora cada modelo entregue é faturado à parte.

Que categorias há e qual é a mais cara?

Marketing, utilidade e autenticação. Marketing é, de longe, a mais cara.

Como baixo a fatura sem deixar de usar o WhatsApp?

Segmentando. O canal caro para os clientes de mais valor e o e-mail para os restantes. Isso decide-se com os filtros e os níveis do teu programa de fidelização.

Posso enviar o que quiser?

Não. As mensagens que és tu a iniciar têm de usar um modelo aprovado previamente.

Preciso de WhatsApp Business?

Sim, com a conta ligada. O WhatsApp normal não serve.

Quem escreve as mensagens?

Podes ser tu e, se te custar, a Mise escreve o texto e a imagem para cada canal para os reveres antes de enviar.

É legal escrever aos meus clientes?

Sim, se te deram o número sabendo para quê e podem cancelar a subscrição. Nunca com listas compradas.

É melhor WhatsApp ou e-mail?

Depende da urgência. O que pode esperar vai por e-mail, que é muito mais barato. O que é para hoje vai por WhatsApp.

Com que frequência se pode escrever?

Não há uma regra, mas no WhatsApp a margem é menor do que no e-mail. Na dúvida, envia menos.

Por onde começar

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Fontes

Passagem da cobrança por conversa para a cobrança por mensagem a 1 de julho de 2025, categorias de mensagem e dependência do indicativo do país: documentação de preços da WhatsApp Business Platform, da Meta.

Consentimento e cancelamento: Agência Espanhola de Proteção de Dados e o artigo 21 da Lei 34/2002.

Estimativa de alcance e custo, envio de teste, públicos por nível, Mise e medição do retorno: documentação de produto da Waitry e a página de marketing próprio.