Política de privacidade

Introdução

Na Waitry Soluciones S.L. e na Waitry Soluciones SAS (doravante «Waitry», «nós»), temos um compromisso firme com a proteção dos dados pessoais de quem usa tanto os nossos sites como as nossas aplicações móveis (em conjunto, a «Plataforma Waitry»). Para este efeito, Waitry é a responsável pelo tratamento dos dados que recolhemos sobre ti, salvo indicação em contrário.

A política de privacidade da Waitry cumpre a legislação internacional e europeia (RGPD) em matéria de proteção de dados. Nela, informamos o utilizador sobre os seus direitos e obrigações no que diz respeito à privacidade dos seus dados, bem como sobre os motivos para o armazenamento e a utilização desses dados.

Como entrar em contacto connosco

Se tiveres alguma dúvida ou questão sobre a nossa política de proteção de dados, ou se precisares de mais informações sobre como tratamos os teus dados, entra em contacto connosco através dos seguintes meios:

• Atendimento ao cliente: soporte@waitry.net
• Responsável pela Proteção de Dados: dpo@waitry.net

Quando é que recolhemos os teus dados

Recolhemos dados pessoais sobre ti sempre que interages com a Waitry, utilizas os nossos serviços ou quando te prestamos esses serviços (painel de administração, aplicação de encomendas, site de encomendas, Waitry Handy). Também analisamos a forma como cada visitante utiliza a Plataforma Waitry, para melhorar os nossos serviços e a tua experiência como cliente:

1. Ao criares uma conta como utilizador final (para fazeres encomendas) ou como loja (para venderes produtos), ou ainda ao alterares as definições da mesma.
2. Quando fazes uma encomenda e durante o processo de encomenda.
3. Quando nos dás o teu consentimento para entrarmos em contacto contigo por telefone, SMS, e-mail, correio ou através da funcionalidade de chat, com o objetivo de te enviar campanhas de marketing ou convidar-te a participar em inquéritos sobre os nossos serviços ou os serviços de empresas parceiras.
4. Quando nos contactas diretamente por e-mail, correio, telefone, mensagem de texto ou através da nossa funcionalidade de chat.
5. Quando visitas e usas a Plataforma Waitry.

Que dados recolhemos

Se usares a plataforma como utilizador final

Se visitares a Plataforma Waitry ou fizeres uma encomenda através dela, ser-te-á pedido que forneças informações pessoais, incluindo o teu nome, dados de contacto, morada de entrega, detalhes da encomenda e informações de pagamento, como, por exemplo, os dados do teu cartão de crédito ou débito.

Waitry nunca guarda informações sobre os teus meios de pagamento. Trabalhamos com plataformas de pagamento de terceiros, dependendo do país e da configuração de cada loja. Cada plataforma é responsável pelo tratamento das tuas informações de pagamento, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e proteção de dados.

Se usares a plataforma como comerciante

Se te registas na Plataforma Waitry como comerciante, vão pedir-te que forneças informações sobre ti, incluindo o teu nome e dados de contacto; e sobre o teu negócio, incluindo o número de identificação fiscal e as informações necessárias para efetuar os cobros e pagamentos correspondentes.

Algo comum a todos os casos

Também recolhemos informações sobre ti e sobre a forma como utilizas a Plataforma Waitry a partir de quaisquer mensagens que envies para a Plataforma, quando entras em contacto connosco ou nos envias os teus comentários.

Recolhemos informações técnicas sobre o teu dispositivo móvel ou computador, como o sistema operativo, o tipo e o dispositivo de ligação e o endereço IP a partir do qual estás a aceder à Plataforma Waitry.

Os seguintes tipos de dados pessoais podem ser recolhidos, armazenados e utilizados:

1. Informações sobre o teu computador, incluindo o teu endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador e sistema operativo.
2. Informações sobre as tuas visitas e a forma como usas este site, incluindo as fontes de referência, a duração da visita, as páginas visitadas e os percursos de navegação no site.
3. Informações que introduzes ao criares uma conta no nosso site, como o endereço de e-mail.
4. Informações que introduzes ao criares um perfil no nosso site: por exemplo, o teu nome, foto de perfil, género, data de nascimento, estado civil, interesses e passatempos, informações sobre formação e emprego.
5. Informações que introduzires para te inscreveres nas nossas mensagens e newsletters, como o teu nome e endereço de e-mail.
6. Informações que introduzires enquanto usas os serviços no nosso site.
7. Informações que são geradas enquanto usas o nosso site, incluindo quando, com que frequência e em que circunstâncias o usas.
8. Informações sobre qualquer aspeto relacionado com a tua compra, os serviços que utilizas ou as transações que realizas através do site, incluindo o teu nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail e dados do cartão de crédito.
9. Informações que publicares no nosso site com a intenção de que sejam divulgadas na Internet, incluindo o teu nome de utilizador, fotos de perfil e o conteúdo das tuas publicações.
10. Informações contidas em qualquer uma das comunicações que nos envias por e-mail ou através do nosso site, incluindo o conteúdo da comunicação e os metadados.
11. Quaisquer outras informações pessoais que nos envies.

Onde é que são armazenados

A Waitry armazena os teus dados nos servidores do fornecedor de armazenamento da Waitry. Como se trata de um serviço na nuvem, o armazenamento nos servidores é um requisito para o funcionamento da aplicação; é por isso que o utilizador aceita essa condição.

Cookies

O nosso site usa cookies. Um cookie é um ficheiro que contém um identificador (uma sequência de letras e números) que é enviado de um servidor web para um navegador e fica guardado no navegador. O identificador é enviado de volta para o servidor sempre que o navegador pede uma página ao servidor.

Os cookies podem ser «persistentes» ou de «sessão». Um cookie persistente é guardado pelo navegador e permanece válido até à data de validade, a menos que o utilizador o elimine antes. Um cookie de sessão expira no final da sessão do utilizador, quando o navegador for fechado. Normalmente, os cookies não contêm informações que identifiquem pessoalmente o utilizador, mas sim informações que podem estar relacionadas com os dados pessoais que guardamos sobre ti. Usamos cookies de sessão e persistentes no nosso site.

Podes ver todos os detalhes sobre quais os cookies que usamos, para que servem e como os desativar na nossa Política de Cookies.

Quem é o responsável?

Para que usamos os teus dados

Só vamos tratar os dados que recolhemos sobre ti se tivermos um motivo para o fazer, e apenas se esse motivo for permitido pela legislação de proteção de dados em vigor. Usamos as tuas informações, caso seja necessário, para prestar o serviço que pediste ou para celebrar um contrato, de forma a que isso nos permita:

1. Dar-te acesso às partes relevantes da Plataforma Waitry.
2. Prestar-te os serviços que pediste.
3. Receber o pagamento que fizeste.
4. Entrar em contacto contigo sobre os nossos serviços sempre que for preciso, por exemplo, para resolver qualquer problema que tenhas tido com a tua encomenda.
5. Gerir o nosso site, as nossas aplicações e o nosso negócio.
6. Personalizar o nosso site e as nossas aplicações para ti.
7. Ativar a utilização dos serviços disponíveis no nosso site.
8. Enviar-te os artigos comprados através do nosso site.
9. Prestar os serviços adquiridos através do nosso site.
10. Enviar extratos, faturas e avisos de pagamento, e recolher os teus dados.
11. Enviar comunicações comerciais (não de marketing).
12. Enviar notificações por e-mail que tenhas solicitado especificamente.
13. Enviar uma newsletter por e-mail, caso a tenhas solicitado. Podes informar-nos a qualquer momento se não quiseres continuar a receber a newsletter.
14. Enviar comunicações de marketing relacionadas com a nossa atividade ou com a atividade de terceiros cuidadosamente selecionados, que consideramos serem do teu interesse, por correio postal ou, caso tenhas dado o teu consentimento específico para tal, por e-mail ou tecnologias semelhantes. Podes informar-nos a qualquer momento se não quiseres continuar a receber comunicações de marketing.
15. Fornecer dados estatísticos a terceiros sobre os nossos utilizadores. Esses terceiros não poderão identificar nenhum utilizador individual com base nessas informações.
16. Responder às tuas perguntas e reclamações, ou às que te digam respeito, relacionadas com o nosso site.
17. Manter o site protegido e evitar fraudes.
18. Verificar se cumprem os termos e condições que regem a utilização do nosso site, incluindo a monitorização de mensagens privadas através do serviço de mensagens privadas do nosso site.
19. Outras utilizações.

Durante quanto tempo os guardamos?

Os dados pessoais fornecidos serão conservados durante o tempo necessário para a prestação do serviço solicitado ou a comercialização do produto, e durante os prazos legalmente estabelecidos.

Os teus direitos

Qualquer pessoa tem o direito de saber se, na Waitry, estamos a tratar dados pessoais que lhe digam respeito ou não.

As pessoas interessadas têm o direito de aceder aos seus dados pessoais, bem como de solicitar a retificação de dados incorretos ou, se for o caso, solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

Em determinadas circunstâncias, os titulares dos dados podem pedir que se limite o tratamento dos seus dados; nesse caso, só os guardaremos para o exercício ou a defesa de reclamações.

Podes exercer os teus direitos enviando um e-mail para contacto@waitry.net, identificando-te devidamente e indicando expressamente o direito específico que pretendes exercer.

Se tiver dado o teu consentimento para alguma finalidade específica, tens o direito de o retirar a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento baseado no consentimento dado antes da sua retirada.

Se achares que os teus direitos em matéria de proteção de dados pessoais foram violados, especialmente se não tiveres obtido uma resposta satisfatória ao exercer os teus direitos, podes apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados. Em Espanha, a Agência Espanhola de Proteção de Dados; na Argentina, a Agência de Acesso à Informação Pública.

Dados que partilhas

Muitos dos nossos serviços permitem-te partilhar informações com outros utilizadores. Lembra-te de que, quando partilhas informações publicamente, estas podem ser indexadas pelos motores de busca. Os nossos serviços oferecem-te várias opções sobre como partilhar e eliminar o teu conteúdo.

Ao prestarmos os nossos serviços, vamos proteger os teus dados, garantindo que não possam ser apagados acidentalmente ou de forma intencional. Por isso, mesmo que apagues os teus dados dos nossos serviços, é possível que não destruamos imediatamente as cópias residuais guardadas nos nossos servidores ativos nem os dados guardados nos nossos sistemas de segurança.

Dados que partilhamos

Podemos partilhar os teus dados pessoais com qualquer um dos nossos funcionários, dirigentes, seguradoras, consultores profissionais, agentes, fornecedores ou subcontratados, na medida em que tal seja razoavelmente necessário para os fins descritos nesta política.

Podemos partilhar os teus dados pessoais com qualquer membro do nosso grupo de empresas (o que inclui filiais, o nosso grupo e todas as suas filiais), na medida em que tal seja razoavelmente necessário para os fins descritos nesta política.

Podemos divulgar os teus dados pessoais:

1. Na medida do exigido por lei.
2. No que diz respeito a qualquer processo judicial em curso ou futuro.
3. Para estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais, incluindo a partilha de dados pessoais com terceiros com o objetivo de prevenir fraudes e reduzir o risco de crédito.
4. Ao comprador (ou potencial comprador) de qualquer negócio ou ativo que estejamos a vender ou a pensar vender.
5. A qualquer pessoa em relação à qual tenhamos motivos razoáveis para acreditar que poderá recorrer a um tribunal ou a outra autoridade competente para solicitar a divulgação dessas informações pessoais e que, na nossa opinião razoável, esse tribunal ou autoridade tenha uma probabilidade razoável de ordenar a divulgação dessas informações.

A não ser que a lei o exija, não vamos partilhar os teus dados pessoais com terceiros.

Transferências internacionais

1. As informações que recolhemos podem ser armazenadas, tratadas e transferidas entre qualquer um dos países onde operamos, para que possamos utilizar essas informações de acordo com esta política.
2. As informações que recolhemos podem ser transferidas para países onde não existem leis de proteção de dados equivalentes às que estão em vigor no Espaço Económico Europeu: Estados Unidos da América, Rússia, Japão, China e Índia.
3. As informações pessoais que publicares no nosso site, ou que enviares para serem publicadas nele, podem ficar disponíveis na Internet em todo o mundo. Não podemos impedir que outras pessoas utilizem ou façam uso indevido dessas informações.
4. Aceitas explicitamente as transferências de dados pessoais descritas nesta secção.

Aplicação e cumprimento

A nossa Política de Privacidade aplica-se a todos os serviços oferecidos pela Waitry e pelas suas filiais, mas exclui os serviços que estejam sujeitos a políticas de privacidade independentes que não incorporem a presente Política de Privacidade.

Na Waitry, verificamos regularmente se a nossa Política de Privacidade está a ser cumprida. Além disso, seguimos vários códigos de autorregulação. Se recebermos uma reclamação formal por escrito, entraremos em contacto com a pessoa que a apresentou para acompanhar o caso. Vamos colaborar com as autoridades reguladoras competentes, incluindo as autoridades locais de proteção de dados, para resolver qualquer reclamação relacionada com a transferência de dados pessoais que não tenhamos conseguido resolver diretamente com o utilizador.

Alterações

A nossa Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento. Não vamos limitar os direitos que te assistem ao abrigo desta Política de Privacidade sem o teu consentimento expresso. Vamos publicar todas as alterações nesta página e, se forem significativas, vamos dar-te um aviso mais visível; por exemplo, vamos enviar-te um e-mail se a alteração afetar determinados serviços. Além disso, vamos arquivar as versões anteriores desta Política de Privacidade para que possas consultá-las.

Obrigado por confiares na Waitry!