Conoce la lista de tareas de un sitio web para restaurantes exitoso. Si tu web cumple con estos 8 puntos tendrás muchas más chances de éxito.
1. Dominio
El dominio es la dirección por la cual tus visitantes podrán acceder directamente a tu sitio web. Debería ser el nombre de tu marca o lo más parecido posible. Por ejemplo, nuestro dominio es waitry.net en referencia a nuestra marca Waitry.
Puedes optar por dominios nacionales como .es, .com.ar, .us como internacionales como .com, .net, .info y algunos temáticos como .online .store .food.
En Waitry ofrecemos el servicio de registro y renovación de tu dominio sin costo si contratas el servicio de generación de sitio web.
También existen proveedores como Nic.com, GoDaddy.com y proveedores locales de cada país donde en unos pocos pasos puedes comprar tu dominio.
2. Definición de contenidos
Antes de diseñar o crear tu web es recomendable redactar los contenidos en un editor de texto, siempre considerando a tu público objetivo a la hora de definir el tono y estilo de texto. ¿Es un público formal? ¿Informal? ¿Jóven? ¿Local? ¿Internacional?
Recuerda que tu web representará a tu marca, tu emprendimiento y tu visión. Comunícalo. Tomáte unos minutos para redactar la historia y el por qué de tu restaurante. Qué tipo de comida preparan, cómo la preparan y qué los caracteriza.
Piensa y anota qué imágenes utilizarás, qué productos destacarás y en qué formato (fotografías, videos) y por último qué servicios y características deseas para tu web (Formulario de contacto, enlaces a redes sociales, motor de reserva, pedidos online).
3. Crear la web
A la hora de crear la web puedes decidir entre hacerla tu mismo con servicios online de generación de sitios web o bien contratar una empresa de marketing para que la cree por tí.
Lo importante es que cumpla con los principios básicos que vimos anteriormente.
Hay herramientas estándar como WordPress y SquareSpace, también se puede desarrollar a medida codificándolo desde cero o bien utilizar un servicio especializado en restaurantes como el que ofrecemos en Waitry.
En caso de ser un desarrollo a medida, asegúrate de que no sea un sitio estático, es decir, que puedas crear nuevo contenido de manera autónoma sin tener que requerir a cambios de programación para cada contenido nuevo.
4. Carta digital
Las cartas digitales, aunque cueste creerlo, están entre nosotros desde antes de la pandemia del coronavirus. Sin ir muy lejos, en Waitry comenzamos a desarrollar una de las primeras cartas digitales allá por 2014.
Desde 2020 se popularizaron muy rápidamente. Hoy, ver un QR en una mesa ya es cosa de todos los días y la gran mayoría de los clientes entiende que escaneándolo con su smartphone accederá a la carta sin necesidad de esperar a que le traigan el menú físico.
Una carta o menú digital bien aprovechado es el mejor escaparate que puedes tener. Dedicaremos todo un módulo de nuestra academia para restaurantes en estudiarlas en profundidad.
Mientras tanto, recuerda que si aún no lo hiciste, puedes crear en Waitry de manera gratuita tu propia carta digital interactiva, que sigue al detalle todas las directrices y buenas prácticas para que vendas más y mejor.
La evolución de la carta digital es permitir a tus clientes que puedan pedir desde su smartphone, tanto desde la mesa, como salteándose la fila, para llevar y a domicilio.
Con una plataforma de pedido y pago en mesa tus clientes podrán pedir directamente sin necesidad de esperar a ser atendidos por el camarero. O bien, en aquellos casos donde la atención inicial del camarero es crucial para recomendaciones, podrán hacerlo luego de ser recibidos, tomándose su tiempo y pudiendo elegir en base a recomendaciones, fotografías, descripciones y productos relacionados.
En Waitry, tenemos medido que nuestros clientes que implementan pedido y pago en mesa tienden a incrementar el ticket medio en hasta 70% y reducir las esperas de hasta 20 minutos a prácticamente cero.
¿Qué significa esto para ti? Optimización de recursos, incremento de ventas y fidelización de clientes.
5. Pedidos online
Logramos atraer al visitante e interesarse en nuestra web. Ya está dentro del sitio, navegando, leyó sobre nosotros, no nos conocía y le da curiosidad probar nuestros platos.
¿Y ahora qué?
Ahora es el momento de convertir esa visita en un nuevo cliente. Tener un evento de conversión, en el negocio gastronómico puede significar dos actividades principales:
- Que realice un pedido online
- Que reserve una mesa para visitarnos
Los pedidos que se originen desde la web podrán ser de dos tipos: Para llevar y a domicilio.
En ambos casos será clave que los clientes puedan pagar con antelación y en el caso de los pedidos a retirar poder programar la hora de entrega. El hecho de no cobrar los pedidos de manera anticipada puede traducirse en no-shows y por ende en pérdidas económicas para tu negocio.
Para los pedidos a domicilio, puedes montar tu propia flota de entrega o bien puedes utilizar plataformas de entrega de forma manual o automatizada.
Lo que debes garantizar es que sea muy fácil y visible acceder a la sección de pedidos online de tu web.
Hoy en día, el delivery representa el 16% de las ventas de los negocios de comida rápida. Entonces, si hacemos un poco de números, si aún no implementaste el servicio de delivery te estás perdiendo de facturar un 16% más.
Para ello necesitarás:
- Gestor de catálogo
- Sistema de compra
- Gestor de pedidos
- Pasarela de pagos
- Integración con sistema de gestión
- Integración con plataformas de reparto para los pedidos a domicilio
Suena complejo, pero hay muchas empresas, que como Waitry, están dedicadas a que tu y tus clientes tengan la mejor experiencia de compra.
Veremos un módulo entero de pedidos online y sobretodo de delivery más adelante.
6. Reservas online
El segundo evento de conversión exitoso será que un visitante realice una reserva online directamente desde nuestra web.
Para ello es ideal que cuentes con un motor de reservas embebido en tu web, para evitar posibles “fugas” de tus visitantes si deben ir a otro sitio para reservar.
Idealmente, deberían poder indicar fecha y hora de reserva, cantidad de comensales y opciones como en qué parte del restaurante desean comer, necesidades especiales, comentarios e información de contacto.
Existen varios métodos para evitar los no-shows, que son aquellos visitantes que reservan y luego no asisten. Como por ejemplo, un pequeño depósito de garantía o bien realizar una compra anticipada.
Luego será indispensable que cuentes con un módulo de gestión de reservas que te permita asignar las mesas, gestionar la ocupación y estar en contacto con tus clientes.
Recuerda que en Waitry, puedes tener tu propio módulo de reservas integrado a tu web y a Google.
7. Formulario y medios de contacto
En caso de que el usuario no haya convertido aún, tenemos una última alternativa antes de que “rebote”, es decir, se vaya del sitio. Y es que nos envíe un mensaje a través del formulario de contacto. Quizás este buscando conversar para un festejo en particular, o tenga dudas sobre algún alérgeno y desee ponerse en contacto directo.
Para ello, deberemos facilitarle un formato de contacto que no sea extenso, con información básica, por ejemplo nombre, teléfono, email y mensaje.
Para aquellos que prefieran el teléfono, deberemos situarlo en algún lugar visible de la web, e idealmente con el tipo de hipervínculo tel: que hace que cuando se presione sobre el número se llame directamente.
8. Acceso a redes
Querremos fidelizar al visitante antes de que se vaya de nuestra web. Para ello intentaremos convencerlo de que nos siga en alguno de nuestros perfiles sociales o bien nos mande un whatsapp.
Lo más adecuado y sutil es incluir el ícono de cada red social, como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, o Pinterest y un botón de contacto directo por Whatsapp. En una próxima unidad veremos cómo configurar cada uno.