Olá! Em Waitry estamos sempre a pensar em como tornar a tua operação mais eficiente. É por isso que continuamos a trazer-te inovações que podes implementar para otimizar os processos do teu restaurante.
Novidades no Digital Queue: Novo botão do Whatsapp.
Gerir a fila de espera num restaurante com muita procura é um daqueles desafios que parece simples, mas que se for mal gerido pode custar-lhe vendas, críticas negativas e clientes que não regressam.
Isto parece-te familiar? O marcador de pontos no bar, o gerente a gritar nomes, os clientes a perguntarem de cinco em cinco minutos se a sua mesa está pronta e a tua equipa a stressar com todas as coisas que têm de fazer ao mesmo tempo para não perderem esses clientes.
O Waitry’s Digital Waiting Queue transforma esse processo em algo contínuo, ordenado e completamente digital. Os teus clientes fazem o check-in digitalizando um QR à chegada e podem ver quanto tempo estão à espera do serviço.
De certeza que já conheces esta funcionalidade do Waitry, o que há de novo? Adicionámos uma melhoria à fila de espera digital que te facilita ainda mais a comunicação com o cliente quando a sua mesa está pronta.
Agora, a partir do painel de gestão de filas, encontrarás um botão WhatsApp direto ao lado de cada hóspede em espera. Quando clicado, abre automaticamente uma janela de chat para que possas enviar a notificação em segundos, sem procurar o número, sem mudar de ecrã e sem perder tempo. Esta mensagem vai diretamente para o WhatsApp dos teus clientes, agilizando o processo e melhorando a comunicação.
Além disso, quando acedes ao chat, o botão muda para verde, indicando que a conversa com esse cliente já foi iniciada. Desta forma, tu e a tua equipa têm visibilidade imediata de quem já foi notificado e de quem não foi, evitando duplicações e confusões em alturas de grande afluência.
Uma interface melhorada, com um impacto real na rapidez e precisão com que a tua equipa gere a sala.
O que há de novo em Order Management.
Tens um negócio com várias filiais? Acompanhar o estado das encomendas nas horas de ponta, quando cada filial tem o seu próprio ecrã, o seu próprio fluxo e o seu próprio ritmo, pode tornar-se um verdadeiro desafio operacional.
O que antes implicava mudar constantemente de vista, verificar ecrã a ecrã e desperdiçar segundos preciosos nas horas de ponta, tem agora uma solução muito mais eficiente.
Nova melhoria do ecrã de ordens de espera
Incorporámos um novo visualizador que te permite ter uma visão muito mais clara e rápida de toda a tua operação. Agora, as encomendas são automaticamente organizadas em três grupos de acordo com o seu estado: Pendentes, em preparação e prontas. Tudo numa única visualização, sem necessidade de abrir ordem por ordem para perceber o que se passa na tua operação.
Que vantagens traz para a tua empresa e para a tua equipa?
- Aumenta a visibilidade operacional
- Menos confusão na cozinha
- Priorização mais clara das encomendas
- Reduz o tempo de gestão
- Acesso direto aos dados completos de cada encomenda
A partir deste mesmo ecrã, podes também consultar todas as informações sobre qualquer encomenda com um simples clique, acelerando a tomada de decisões quando cada segundo conta.
Porque é que é especialmente importante para as empresas com várias filiais?
Porque melhora diretamente:
- Coordenação entre equipas.
- O controlo de vários pontos de venda.
- A rapidez de resposta nas horas de ponta.
- Controlo em tempo real de toda a operação.
Menos fricção operacional e mais visibilidade real do que está a acontecer em cada agência.
Fidelização melhorada: Mais visibilidade e mais motivação, o que aumenta a fidelização dos clientes.
Nos programas de fidelização, a chave não é apenas oferecer recompensas, mas fazer com que o cliente perceba constantemente o valor do consumo contínuo.
É por isso que incorporámos uma funcionalidade no sistema de fidelização Waitry, que permite aos teus clientes verem em tempo real quantos pontos vão ganhar em cada produto antes de efectuarem a compra.
O que é que isto muda na experiência do cliente?
Esta visibilidade imediata torna cada compra numa decisão muito mais estratégica para o consumidor.
Agora, o cliente pode:
- Vê a quantos pontos corresponde cada produto.
- Compreende melhor o valor da tua compra.
- Gere os teus pontos e recompensas a partir do teu perfil pessoal.
- Vê os intercâmbios facilmente disponíveis.
- Sente-se mais incentivado a continuar a acumular lucros.
Mais do que acumular pontos, trata-se de tornar a fidelização algo visível e tangível. Esta melhoria transforma o Clube de Fidelização numa experiência mais ativa e ligada a cada compra, reforçando naturalmente a relação entre o cliente e a marca.
Porque quando o cliente compreende e percebe o benefício no momento, a fidelização deixa de ser uma estratégia e passa a fazer parte do seu modo de consumo habitual.
