# Que tipos de quiosques de autoatendimento existem no mercado? > Quiosques de mesa, de pé, de parede ou de exterior: que formatos existem, o que levam por dentro e como escolher conforme o teu espaço. - URL: https://waitry.net/pt/blog/tipos-de-totems-de-autoatendimento - Data: 2026-10-15 - Autor: Natalia Rodriguez - Categorias: Ferramentas Totens de secretária, de pé, fixados à parede ou para exterior: que formatos existem, o que cada um tem por dentro e como escolher de acordo com o espaço que tens. Existem quatro formatos que se usam mesmo na hotelaria e restauração (de mesa, de pé, fixado à parede e para exterior) e a escolha quase nunca tem a ver com a tecnologia: depende do espaço que tens e de por onde as pessoas entram. No interior, o que faz a diferença no preço é o leitor de cartões, se aceita dinheiro e o ecrã. ## Antes de mais nada, os nomes Totem, quiosque, ecrã de autopedido e terminal de autoatendimento são a mesma coisa. Em inglês, vais ver isso como *quiosque de auto-encomenda*. Digo isto porque, quando pedires um orçamento, vão enviar-te essas quatro palavras e é bom saberes que ninguém te está a oferecer coisas diferentes. Se quiseres uma explicação mais detalhada sobre o que é e como funciona, está em [O que é um ecrã de autoatendimento?](/es/blog/que-es-una-pantalla-de-autoservicio). ## Os quatro formatos Formato Onde é que isto se encaixa? O lado bom O que é preciso ter em conta De mesa Bares, balcões, estabelecimentos pequenos O mais barato e aquele que dá menos trabalho Não se vê tanto. Se não estiver à vista assim que entras, acaba por ser pouco usado De pé Entradas com átrio e corredores largos O mais visível e o mais usado Ocupa o seu metro quadrado e é preciso espaço à frente Fixado à parede Corredores estreitos, centros comerciais Não atrapalha o caminho É preciso fazer um furo, e a altura fica fixa Para exterior Esplanadas, drive-in, eventos, recintos Vende onde antes não havia nada Mais caro: precisa de resistência às intempéries e de mais brilho Há um quinto que quase não se vê, mas que resolve muita coisa: **o de dupla face**, dois ecrãs lado a lado num único corpo. Atende duas filas ao mesmo tempo, ocupando o espaço de apenas uma. Em locais com muito movimento e pouco espaço, é a melhor relação que há. ## O que muda por dentro Dois totens do mesmo formato podem ter preços muito diferentes, e quase sempre é por esta razão. **O ecrã.** O normal é ter entre 22 e 32 polegadas. Tátil, claro. E o detalhe que mais se esquece é o **brilho**: um ecrã de autopedido contra uma montra ao meio-dia transforma-se num espelho, e lá ninguém faz pedidos. **O leitor de cartões.** Integrado no corpo, com tecnologia sem contacto. É o padrão. **O dinheiro.** Aceitar moedas e notas obriga a ter um caixa dentro do totem. **É bastante cara e é a peça que dá mais trabalho de manutenção**, porque encrava, é preciso reabastecê-la e fazer o fecho de caixa. A maioria dos estabelecimentos começa só com cartão e acrescenta dinheiro depois, se for preciso. **A impressora**, para o recibo com o número da encomenda. Vai lá dentro. **A âncora.** Parece um pormenor, mas evita aborrecimentos: um terminal de autoatendimento de pé, sem estar fixado ao chão, mexe-se, e num local com crianças ou com muita gente isso é um problema. ## Como escolher, em três perguntas **Por onde é que as pessoas entram?** Tens de ver o quiosque **ao entrar**, não quando já estás na fila. Quem já optou por esperar não sai da fila. Isto decide o formato mais do que qualquer outra coisa. **Quanto espaço é que há à frente?** Quem faz o pedido no ecrã demora mais tempo do que quem o faz verbalmente, porque está a ler. Se o totem estiver mesmo no meio do caminho, atrapalha e acaba por ser menos usado. **Vai apanhar sol ou chuva?** Se a resposta for sim, mesmo que seja só de vez em quando, precisas de um para o exterior. Um totem de interior num terraço dura menos tempo do que pensas. ## A acessibilidade já não é opcional, é lei Isso mudou há pouco tempo e muita gente do setor ainda não está a par disso. A [Lei n.º 11/2023](https://www.boe.es/eli/es/l/2023/05/08/11/con), que transpõe a diretiva europeia sobre acessibilidade, inclui os terminais de autoatendimento entre os produtos que têm de ser acessíveis e está em vigor desde 28 de junho de 2025. A referência técnica utilizada para cumprir esta lei é a norma EN 301 549, que define os requisitos de acessibilidade para produtos e serviços digitais, de acordo com [o guia da Câmara Municipal de Madrid sobre a diretiva](https://www.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/OfAccesibilidad/EI/RECURSOS_Y_DOCUMENTACION/INFOGRAFIAS/Ficheros%20Infograf%C3%ADas/Directiva%20Europea%20Accesibilidad.pdf). Para os totens que já estavam a funcionar antes dessa data, há uma margem: podem continuar a ser utilizados até ao fim da sua vida útil, com um limite máximo de dez anos a contar da data em que entraram em funcionamento. Para os que comprares agora, não há margem. Na prática, o que se tem em conta é a altura do ecrã, o contraste e o tamanho das letras. Um ecrã pensado só para quem está de pé deixa de fora quem anda de cadeira de rodas, e o contraste determina se uma pessoa idosa consegue pedir sozinha ou se tem de esperar que alguém a ajude. Além de ser justo e obrigatório, é uma perda de vendas. Quando pedires um orçamento, a pergunta concreta é se o fabricante te entrega a declaração de conformidade da UE que mencione a norma EN 301 549. > **É assim que fazemos** > [Os quiosques da Waitry](/es/productos/kioscos) são desenvolvidos pela própria empresa e a aplicação é **nativa**: continua a vender mesmo que a rede caia e sincroniza assim que voltar. > **Kiosk Studio** deixa a tua equipa criar o ecrã inicial (banner, destaques, promoções, blocos de fidelização) e publicá-lo em todos os totens da cadeia sem ter de passar pelo suporte técnico, com grupos para testar primeiro numa loja. > E a partir do painel, podes ver em tempo real se o totem está ligado, se está a ser utilizado, se o pagamento foi recebido e se a impressora ficou sem papel. A documentação de [encomendas e pagamentos na sala](https://help.waitry.net/es/category/pedidos-y-pagos-en-sala-1yn10kk/) Explica-o passo a passo. ## Em eventos e hotéis, a escolha muda Vale a pena dizer isto porque são os dois sítios onde a gente se engana mais em relação ao formato. [**Em eventos**](/es/sectores/eventos) o que é preciso é que se monte e se desmonte. Procuram-se totens resistentes, que possam ser instalados por zona e retirados no final, com leitor de cartões e gestão de dinheiro. O recinto é registado para esses dias e desativado quando terminar. [**Nos hotéis**](/es/sectores/hoteleria) o quiosque fica no átrio e vende em horários em que antes não havia ninguém: pequenos-almoços bem cedo, comida para levar e um jantar de madrugada. Aí, o formato de pé ganha quase sempre, porque tem de ser visível a partir da receção. ## Perguntas frequentes **Qual é a diferença entre um quiosque e um totem?** Nenhuma. São dois nomes para o mesmo ecrã onde o cliente faz o pedido e paga sozinho. **Que tamanho de ecrã é o mais adequado?** O normal é entre 22 e 32 polegadas. Mais importante do que o tamanho é o brilho, sobretudo se houver luz natural. **Vale a pena aceitar dinheiro?** Torna o totem mais caro e dá muito mais trabalho de manutenção. O normal é começares só com o cartão e adicioná-lo depois, se sentires falta. **É possível colocar um totem na esplanada?** Sim, um de exterior. Um de interior não aguenta nem o sol direto nem a humidade. **Tem de ser acessível por lei?** Sim. A Lei n.º 11/2023 abrange os terminais de autoatendimento e está em vigor desde 28 de junho de 2025. Os que já estavam em funcionamento antes têm até ao fim da sua vida útil, com um máximo de dez anos. **E se eu tiver muito pouco espaço?** Um de mesa, em cima do balcão, ou fixado à parede. Se também tiveres muito volume de pedidos, dá uma olhadela no modelo de dupla face. **Quantos é que preciso?** A regra prática é a fila nas horas de ponta: se costumam juntar-se mais de quatro ou cinco pessoas, uma só não chega. **Quem é que muda o menu do quiosque?** A tua equipa, a partir do painel. É melhor perguntares antes de comprares: se a resposta for que tens de abrir um ticket, vais alterá-la menos vezes do que gostarias. ## Por onde começar → [Criar a minha conta gratuitamente](https://app.waitry.net/signup) → [Marcar uma demonstração de 15 minutos](/es/demo) ## Fontes **Acessibilidade obrigatória dos terminais de autoatendimento, data de entrada em vigor e prazos para os equipamentos já instalados:** [Lei n.º 11/2023 no BOE](https://www.boe.es/eli/es/l/2023/05/08/11/con) e [o guia da Câmara Municipal de Madrid sobre a Diretiva Europeia relativa à acessibilidade](https://www.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/OfAccesibilidad/EI/RECURSOS_Y_DOCUMENTACION/INFOGRAFIAS/Ficheros%20Infograf%C3%ADas/Directiva%20Europea%20Accesibilidad.pdf). **Formatos, componentes e funcionamento:** documentação do produto Waitry.