# Quanto custa enviar uma campanha de WhatsApp aos meus clientes? > Como se forma o preço de um envio por WhatsApp desde 2025, como se compara com o e-mail e o SMS, e como saber quanto vais pagar antes de enviar. - URL: https://waitry.net/pt/blog/quanto-custa-campanha-whatsapp-restaurante - Data: 2026-10-28 - Autor: Natalia Rodriguez - Categorias: Ferramentas Desde julho de 2025, o WhatsApp cobra **por mensagem enviada**, e não por conversa, e o preço muda conforme o país do cliente e o tipo de mensagem. Contamos-te o que vemos no mercado antes de investires nisto. ## Como se forma o preço, e o que mudou É aqui que está a maior confusão, porque metade do que vais ler por aí descreve um sistema que já não existe. **Até junho de 2025 pagava-se por conversa.** Enviavas um modelo, abria-se uma janela de tempo e tudo o que caísse nessa janela, na mesma categoria, ia na mesma cobrança. **Desde 1 de julho de 2025 paga-se por mensagem.** A Meta [deixou de usar o modelo por conversa](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) e agora cada modelo entregue é faturado à parte. Numa campanha, a diferença é direta: pagas o número de mensagens entregues, e não o número de clientes com quem acabas por conversar. **O preço depende de duas coisas.** A **categoria** da mensagem, em que marketing é a mais cara e utilidade e autenticação são mais baratas, e o **indicativo do país** de quem a recebe. Se tens restaurantes em Espanha e na Argentina, o mesmo envio custa um valor diferente em cada um. Não damos tarifas concretas neste artigo de propósito. Mudam com frequência, mudam por país e a Meta já mudou as regras duas vezes em ano e meio, por isso qualquer número que escrevêssemos aqui ficaria desatualizado em semanas. O que podes fazer é ver o custo antes de enviar. ## O que é preciso antes de poderes enviar **O público não é uma lista solta.** Constrói-se com os teus próprios filtros de clientes e com os níveis do teu programa de [fidelização](/es/productos/fidelizacion). É isso que te permite fazer o que realmente baixa a fatura: enviar o WhatsApp, que é caro, só aos clientes de nível alto, e o resto por e-mail. A mesma mensagem para toda a base custa várias vezes mais e rende menos. **E há a Mise**, a IA da Waitry, que está no mesmo painel. Escreve o texto e a imagem para cada canal para tu reveres e recomenda que produto da tua carta destacar em cada campanha, em vez de o escolheres a olho. O que impede uma campanha de sair quase nunca é o orçamento: é ninguém se sentar a escrevê-la. Depois do envio, medes a interação e **o retorno**, incluindo o que se vendeu depois da campanha. É a única forma de saber se o canal caro valeu a pena. O WhatsApp não deixa escrever para uma lista sem mais, e ainda bem. **Uma conta de WhatsApp Business** ligada, que se liga a partir do centro de [integrações](/es/integraciones). **Modelos aprovados.** As mensagens que és tu a iniciar têm de estar aprovadas antes de serem usadas. Vão para revisão e demoram algum tempo a ser aceites, por isso não se improvisa uma campanha para esta tarde. **Consentimento do cliente.** O cliente tem de te ter dado o número sabendo para quê. Listas compradas não servem, e aqui o problema não é só legal: bloqueiam-te a conta. ## Comparar com os outros três canais É isto que decide realmente o gasto, mais do que negociar o preço por mensagem. Canal Custo Leitura Para que serve E-mail O mais barato A mais baixa O que pode esperar: novidades, menus, newsletter Notificação no telemóvel Muito baixo Média Avisos para quem já usa a tua app SMS Médio Alta Lembretes curtos, reservas WhatsApp O mais alto A mais alta O que importa mesmo e é para hoje A conclusão prática: **não envies por WhatsApp o que pode ir por e-mail.** Se o usares para tudo, o custo dispara e as pessoas cansam-se, o que é pior. Onde compensa: a reserva desta noite, a mesa que está pronta, o aviso de que a encomenda saiu, a promoção que acaba amanhã. E há um pormenor que ajuda a decidir: as mensagens de **utilidade**, as que confirmam algo que o cliente já esperava, são mais baratas do que as de **marketing**. Por isso, avisar que a encomenda está a caminho custa bastante menos do que enviar uma oferta, mesmo que as duas vão por WhatsApp. > **É assim que fazemos na Waitry** > Se a pergunta é quanto custa, a resposta útil não é um número: é poderes vê-lo antes de carregar em enviar. É isso que faz o [marketing próprio](/es/productos/marketing). > **Os quatro canais estão no mesmo editor.** E-mail, notificação no telemóvel, WhatsApp e SMS. Parece uma questão de comodidade, mas é a decisão económica deste artigo: escolhes o canal com o custo de cada um ao lado, em vez de enviar tudo pelo caro porque é o que tens montado. > **Vês a estimativa de alcance e de custo antes de enviar**, com o teu saldo à frente. E podes enviar um teste para ti, o que evita o desgosto de ver uma gralha já enviada a duas mil pessoas. ## De onde vem a lista Um envio por WhatsApp só é barato se for para as pessoas certas, e para isso é preciso saber quem é cada uma. Os contactos vêm dos momentos em que o cliente já está parado e com o telemóvel na mão: o QR do [pedido e pagamento na mesa](/es/productos/pedido-y-pago-en-mesa), o ecrã do [quiosque](/es/productos/kioscos), o teu canal de [entregas próprias](/es/productos/delivery) e o ecrã do [POS](/es/productos/pos) para onde olha enquanto paga. Os quatro alimentam a mesma base, que é o que depois permite segmentar em vez de enviar a todos. ## Como saber quanto vais pagar, antes de pagar É a única coisa que se deve exigir a uma ferramenta de envios: que te mostre a conta antes, e não depois. Bastam dois números: **a quantas pessoas vai chegar** e **quanto vai custar**, com o teu saldo à frente. Se a tua ferramenta não te mostra isso antes de carregares em enviar, estás a assinar às cegas. ## A parte legal O cliente tem de ter dado o consentimento ao inscrever-se, e cada mensagem tem de incluir a forma de cancelar a subscrição que o canal exige. A regra de fundo é a mesma em qualquer país: consentimento informado, finalidade clara e cancelamento fácil. Em Espanha, isto concretiza-se em duas normas. No tratamento dos dados, a referência é a [Agência Espanhola de Proteção de Dados](https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/notas-de-prensa/aepd-publica-guia-proteccion-datos-por-defecto), e nas comunicações comerciais o artigo 21 da [Lei 34/2002](https://www.boe.es/eli/es/l/2002/07/11/34/con) exige autorização prévia e uma forma simples e gratuita de cancelar a subscrição. Com o WhatsApp há um incentivo extra para fazer bem: se as pessoas marcarem as tuas mensagens como indesejadas, a qualidade do teu número baixa e acabas limitado ou bloqueado. O canal regula-se sozinho. ## Vemos isto com os teus números? Numa demonstração de quinze minutos monta-se um envio de teste com a tua base e vê-se a estimativa de custo no ecrã, canal a canal. Sais a saber quanto te custaria realmente uma campanha, que é exatamente o que este artigo não te pode dizer. → [**Marcar uma demonstração de 15 minutos**](/es/demo) E se preferires ver primeiro como outros o fazem, tens os [casos de sucesso](/es/casos). ## Perguntas frequentes **Quanto custa uma mensagem de WhatsApp para um cliente?** Depende do país do destinatário e da categoria da mensagem, e as tarifas mudam com frequência. O prático é ver a estimativa de custo antes de enviar. **Paga-se por mensagem ou por conversa?** Por mensagem. O modelo por conversa deixou de existir a 1 de julho de 2025: agora cada modelo entregue é faturado à parte. **Que categorias há e qual é a mais cara?** Marketing, utilidade e autenticação. Marketing é, de longe, a mais cara. **Como baixo a fatura sem deixar de usar o WhatsApp?** Segmentando. O canal caro para os clientes de mais valor e o e-mail para os restantes. Isso decide-se com os filtros e os níveis do teu programa de fidelização. **Posso enviar o que quiser?** Não. As mensagens que és tu a iniciar têm de usar um modelo aprovado previamente. **Preciso de WhatsApp Business?** Sim, com a conta ligada. O WhatsApp normal não serve. **Quem escreve as mensagens?** Podes ser tu e, se te custar, a Mise escreve o texto e a imagem para cada canal para os reveres antes de enviar. **É legal escrever aos meus clientes?** Sim, se te deram o número sabendo para quê e podem cancelar a subscrição. Nunca com listas compradas. **É melhor WhatsApp ou e-mail?** Depende da urgência. O que pode esperar vai por e-mail, que é muito mais barato. O que é para hoje vai por WhatsApp. **Com que frequência se pode escrever?** Não há uma regra, mas no WhatsApp a margem é menor do que no e-mail. Na dúvida, envia menos. ## Por onde começar → [Criar a minha conta grátis](https://appia.waitry.net/signup) → [Marcar uma demonstração de 15 minutos](/es/demo) ## Fontes **Passagem da cobrança por conversa para a cobrança por mensagem a 1 de julho de 2025, categorias de mensagem e dependência do indicativo do país:** [documentação de preços da WhatsApp Business Platform, da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). **Consentimento e cancelamento:** [Agência Espanhola de Proteção de Dados](https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/notas-de-prensa/aepd-publica-guia-proteccion-datos-por-defecto) e o artigo 21 da [Lei 34/2002](https://www.boe.es/eli/es/l/2002/07/11/34/con). **Estimativa de alcance e custo, envio de teste, públicos por nível, Mise e medição do retorno:** documentação de produto da Waitry e a página de [marketing próprio](/es/productos/marketing).