Módulo de atención al cliente

Dentro de éste artículo aprenderemos a usar el módulo de ATENCION AL CLIENTE. ¡Comencemos!

  • Iremos a la solapa ATENCION que se encuentra en el lateral izquierdo, como última opción.
  • Allí nos aparecerán dos opciones: «Buscar pedidos» «Nuevo pedido»
    «Buscar pedidos»: Para reclamos o ver en qué situación se encuentra.
    «Nuevo pedido»: Para cargar un nuevo pedido.

BUSCAR PEDIDOS

Aquí buscaremos el pedido con el número correspondiente y podremos ver el detalle del mismo posicionándonos en la última opción de la fila que dice «productos».

De ésta forma podrán ver en que situación se encuentra el pedido reclamado.

NUEVO PEDIDO

Aquí podremos ingresar manualmente el pedido que nos realice el comensal de forma telefónica, por Whatsapp o también en el local. Para esto ingresaremos en «nuevo pedido».

ACLARACIÓN: Si no tienes cadenas de restaurantes o quieres hacer un pedido en el local, desactiva la opción de «Buscar por zonas». Nos traerá automáticamente a los pasos a cumplir. De lo contrario, si posee una cadena, esta opción le traerá el local más cercano a la dirección del comensal dependiendo de la zona de entrega de cualquiera de los locales.

El pedido generado tendrá cuatro pasos para la confirmación del mismo:

PASO 1 #

Aquí podremos ingresar el servicio en el que se llevará acabo el pedido. Esto dependerá de cada local siguiendo los distintos tipos de servicios que tengan habilitado.

PASO 2 #

Ingresaremos los datos del comensal. Una vez finalizado la carga de datos, iremos a «PASO SIGUIENTE».

PASO 3 #

Buscaremos los productos que nos pida el comensal. Al seleccionar el mismo, nos traerá una ventana con distintas opciones: Si el producto posee una variación saldrá como opción a elegir. También se podrá agregar la cantidad y, de ser necesario, una nota al cliente. Una vez cargado, apretaremos en «AGREGAR PRODUCTOS».

NOTA: Una vez cerrada la ventana que nos apareció, nuevamente deberán apretar en «AGREGAR PRODUCTOS» para seguir con el PASO 4.

PASO 4 #

Como último paso podremos: Programar una hora de retiro (ya que en la demostración pusimos «TAKE AWAY»), agregarle una nota al cliente (si anteriormente no se le agregó) y confirmar pedido.

¡Listo! Se podrá ver el número de pedido que se le dará al cliente. Cuando se confirme el pedido también nos notificará con sonido y un push desde el lateral derecho dando a entender que ingresó un pedido nuevo.

Para verlo podrás ingresar en la pestaña de PEDIDOS y también en COCINA.

IMPORTANTE – A este módulo es accesible solo para los usuarios en PLAN PRO y bajo pedido del usuario administrador del local. Para conocer nuestro planes y saber qué incluye cada uno puedes ingresar en éste link.

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