# ¿Dónde coloco el kiosco de autoservicio para que la gente lo use? > La colocación decide más que el modelo. Dónde ponerlo, cuánto espacio necesita delante, a qué altura por ley y cómo saber con datos si acertaste. - URL: https://waitry.net/es-mx/blog/donde-colocar-kiosco-autoservicio - Fecha: 2026-11-17 - Autor: Natalia Rodriguez - Categorías: Herramientas La colocación decide más que el modelo: dónde poner el kiosco, cuánto espacio necesita delante, a qué altura por ley y cómo saber con datos si acertaste. La colocación decide más que el modelo. Un kiosco que no se ve **al entrar** se usa poco, porque quien ya eligió ponerse en la cola no se sale de ella. Y hace falta espacio delante, porque quien pide en pantalla tarda más que quien pide de palabra: está leyendo. Esas dos cosas explican casi todos los kioscos parados que hay en España. ## El error que se repite siempre Llega el tótem, no hay sitio evidente, y acaba donde cabía: a un lado de la barra, detrás de una columna, en el pasillo de los baños. A los dos meses el dueño mira los números, ve que por el kiosco entra el 8% de los pedidos y concluye que a su clientela no le gusta el autoservicio. Casi nunca es eso. Es dónde está puesto. ## La regla que lo resume: antes de la decisión, no después Cuando alguien entra en tu local, decide en los primeros segundos cómo va a pedir. Si lo primero que ve es una cola, se pone en ella. Y entonces el kiosco ya no existe, aunque esté a tres metros y vacío. Por eso el sitio bueno es **el que se cruza antes que la cola**, no el que está al lado. En la práctica significa ponerlo en la línea que sigue la gente al entrar, de frente o ligeramente a la derecha, que es hacia donde gira la mayoría. Y que la pantalla se vea encendida desde la puerta. ## Lo que necesita alrededor **Espacio delante, más del que parece.** Un metro y medio libre. Quien pide en pantalla tarda entre uno y tres minutos, y durante ese rato no puede estar estorbando el paso ni teniendo gente mirando por encima del hombro. **Nada de pasillo estrecho.** Si el tótem obliga a esquivarlo, el equipo acabará pidiendo que se quite. **Un sitio donde apoyar.** El bolso, el móvil, el abrigo. Un estante pequeño al lado sube el uso más de lo que cuesta. **Luz controlada.** Un kiosco contra un escaparate al mediodía se convierte en un espejo. Si no puedes moverlo, necesitas uno con más brillo. **Enchufe y red.** Cable donde se pueda, y pensado antes de decidir el sitio y no después. ## Las alturas, que además son obligatorias La [Ley 11/2023](https://www.boe.es/eli/es/l/2023/05/08/11/con) incluye los terminales de autoservicio entre los productos que tienen que ser accesibles, y está en vigor desde el 28 de junio de 2025. Lo que eso significa al colocarlo: la pantalla tiene que poder usarse desde una silla de ruedas, con el alcance y el ángulo de visión que eso implica, y con contraste y tamaño de letra suficientes. Si pones dos tótems, la solución habitual es que uno vaya más bajo. No es solo cumplir: es gente que si no, no pide sola. ## Cuántos y en qué orden La regla práctica es la cola de la hora punta. Si de forma habitual se juntan más de cuatro o cinco personas esperando, con uno te quedas corto. Y si vas a poner dos, **no los pongas juntos**. Dos tótems en paralelo crean una cola única delante de los dos y la gente duda a cuál ir. Separados por unos metros, cada uno recoge su propio flujo. En locales con mucha gente y poco sitio, el [de doble cara](/es/blog/tipos-de-totem-autoservicio) resuelve esto ocupando el espacio de uno. ## Por tipo de local Local Formato Dónde ponerlo Comida rápida y casual De pie En la línea de entrada, antes del mostrador Cafetería o barra pequeña De sobremesa Sobre el mostrador, en el extremo contrario a donde se recoge Centro comercial o patio de restauración Anclado a pared o de pie En el límite del local, de cara al paso Hotel De pie En el lobby, visible desde recepción Terraza o evento De exterior Donde se pueda montar y desmontar sin obra En la cafetería, pedir y recoger en extremos distintos evita que se peleen por el mismo metro. En el centro comercial el tótem también hace de cartel. En un [hotel](/es/sectores/hoteleria), lo que vende son las franjas en las que no hay nadie atendiendo: desayuno temprano, algo de picar a medianoche. Y en una terraza o un [evento](/es/sectores/eventos), manda que se monte y se desmonte. ## Cómo saber si acertaste Sin inventar: el dato está en el panel. **La tasa de uso**, que es qué porcentaje de los pedidos entra por el tótem. Es el primer número que hay que mirar y el que delata la colocación. **El ticket medio por punto de venta.** Si un kiosco rinde la mitad que otro en el mismo local, el problema no es el aparato: es dónde está. Y si mueves el tótem, **mira el dato dos semanas antes y dos semanas después**. Es el experimento más barato que se puede hacer en una sala. > **Así lo hacemos nosotros** > Desde el panel ves en directo si cada [kiosco](/es/productos/kioscos) está encendido, si se está usando ahora mismo, si el pago entró y si la impresora se quedó sin papel. Eso es lo que te deja comparar dos sitios sin esperar al cierre de mes. > Y como la aplicación es nativa, el tótem sigue cobrando sin red, que importa cuando el sitio bueno resulta ser justo donde peor llega el wifi. > La carta es la misma [carta digital](/es/productos/carta-digital) de la sala y del QR, y las comandas caen en el mismo [panel de cocina](/es/blog/es-blog-que-es-un-kds-cocina), así que mover un kiosco de sitio no obliga a tocar nada más. ## Lo que no arregla cambiarlo de sitio Si tu local no hace cola nunca, el kiosco va a estar parado en cualquier rincón. Donde más rinde es donde hay gente esperando. Y si la carta en pantalla está mal montada, con demasiadas categorías y demasiados pasos, la gente la abandona a media compra. Eso se ve en el dato de abandono por pantalla y se arregla en la carta, no en la sala. ## ¿Lo miramos con el plano de tu local? En una demo de quince minutos repasamos por dónde entra tu gente, dónde se forma la cola y cuántos tótems tienen sentido. Es el cuarto de hora que más dinero ahorra de todo el proyecto. → [**Agendar una demo de 15 minutos**](/es/demo) ## Preguntas frecuentes **¿Dónde se coloca un kiosco de autoservicio?** En la línea que sigue la gente al entrar, antes de que se cruce con la cola, y con espacio libre delante. **¿Cuánto espacio hace falta delante?** Alrededor de metro y medio. Pedir en pantalla lleva entre uno y tres minutos y durante ese rato no puede estorbar el paso. **¿Por qué no lo usa nadie?** Casi siempre es colocación, no rechazo. Si no se ve al entrar, quien ya se puso en la cola no se sale de ella. **¿Puedo poner dos juntos?** Mejor separados unos metros. Juntos crean una sola cola delante de los dos y la gente duda. Si hay poco sitio, el de doble cara resuelve. **¿A qué altura tiene que estar la pantalla?** A una que permita usarlo desde una silla de ruedas. Es obligatorio desde la Ley 11/2023 y, si pones dos, lo habitual es que uno vaya más bajo. **¿Cómo sé si está bien colocado?** Por la tasa de uso del panel, y comparando el ticket medio de cada punto de venta. Si mueves el tótem, compara dos semanas antes con dos semanas después. **¿Y si le da el sol?** Necesitas más brillo o cambiarlo de sitio. Contra un escaparate al mediodía, una pantalla normal se ve como un espejo. ## Por dónde empezar → [Crear mi cuenta gratis](https://appia.waitry.net/signup) → [Agendar demo de 15 minutos](/es/demo) ## Fuentes **Accesibilidad de los terminales de autoservicio, alturas y fecha de entrada en vigor:** [Ley 11/2023 en el BOE](https://www.boe.es/eli/es/l/2023/05/08/11/con). **Tasa de uso, ticket por punto de venta y estado del tótem en directo:** documentación de producto de Waitry.